Política de envío
Estas políticas aplican a todas las compras realizadas a través de la tienda en línea de PROSIC. El objetivo es garantizar que los clientes tengan una experiencia de compra satisfactoria y que reciban sus productos de manera oportuna y segura.
IMPORTANTE: Para el caso de llantas y neumáticos, el envío se gestiona por tarimas con paquetería y el tipo de envío es COD o Por cobrar "OCURRE". Por requisitos de la paquetería, nos solicita la factura del pedido y Constancia de Situación fiscal del comprador.
NOTA: Consulta con tu asesor los tiempos de entrega estimada, costos y paqueterías disponibles a tu zona. El horario de preparación para cualquier tipo de envío es antes de las 10:00 am de lunes a viernes. Pedidos o envíos pagados o validados después de ese horario, serán recolectados por la paquetería a partir del siguiente día hábil.
Para productos con los que no se cuente con stock disponible, se debe corroborar la información antes de realizar la compra, ya que se tiene el riesgo de no tener tiempo de entrega estimado y podría ser causa de reembolso o tiempo de entrega incierto.
Costos de envío: Los costos de envío serán a cargo del cliente y se calcularán en función del destino, el peso y el volumen del paquete. El vendedor se reserva el derecho de modificar los costos de envío en cualquier momento, sin previo aviso.
Tiempo de entrega: Los plazos de entrega son estimados a partir de la confirmación del pago y pueden variar en función del destino del pedido, el peso y el volumen del paquete, y el método de envío seleccionado. Siempre se contemplan los plazos de tiempo de entrega en días hábiles. El tiempo de disponibilidad para piezas con las que no se cuente con stock disponible para entrega, puede cambiar en cualquier momento, dependiendo de nuestros proveedores. PROSIC no se hace responsable de los retrasos en la entrega causados por eventos fuera de su control, como días feriados, huelgas, accidentes viales, desastres naturales, condiciones climáticas adversas o retrasos en la logística de la misma paquetería, asi como del proveedor.
Seguimiento de envíos: Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Puede usar este número para rastrear el estado de su envío en el sitio web de la empresa de mensajería. De igual forma, estaremos monitoreando la entrega hasta que llegue a sus manos.
Garantía limitada: PROSIC te garantiza que aquellos productos que distribuye están libres de defectos de manufactura y mano de obra, siempre y cuando se utilicen bajo condiciones de uso normal. Esta garantía se extiende por 7 días desde el momento de la compra. (Excepciones: Bujías, Luces y productos similares, cuentan con 15 días de garantía). Esta garantía sólo cubre la parte y en ningún caso mano de obra.
PROSIC reparará o remplazará cualquier material se compruebe venga defectuoso de fábrica sin cargo adicional. Deberás devolver la parte defectuosa a PROSIC con flete pagado por tu cuenta incluyendo la orden de compra y una breve explicación del problema.
PROSIC reparará o remplazará cualquier material se compruebe venga defectuoso de fábrica sin cargo adicional. Deberás devolver la parte defectuosa a PROSIC con flete pagado por tu cuenta incluyendo la orden de compra y una breve explicación del problema.
Devoluciones Generales: Todas las devoluciones las deberás solicitar dentro de un lapso máximo de 30 días de la fecha de emisión de tu factura. Las devoluciones de la mercancía SOLO serán aceptadas con el número de DA (Devolución Autorizada).
Deberás devolverlas en las mismas condiciones en que las recibiste y en su embalaje original, a las oficinas centrales de PROSIC en PASEO TOLLOCAN #2717 COL REFORMA, SAN PEDRO TOTOLTEPEC, TOLUCA EDO MEX, CP 50226 con flete pagado por el remitente.
Todas las devoluciones (con excepción de aquellas por defecto del producto o pieza equivocada) estarán sujetas a un cargo del 25% al valor del mismo por concepto de reabastecimiento.
Aquellos productos que nos devuelvas por defectos serán inspeccionados y probados. Toda la mercancía que sea verificada como defectuosa y solo a discreción de PROSIC, te será reparada o reemplazada sin costo o se te otorgará una nota de crédito por el valor de la pieza. Las partes devueltas como defectuosas, una vez verificado que trabajan adecuadamente, estarán sujetas a un cargo del 25% del valor por concepto de reabastecimiento.
No se otorgará ninguna nota de crédito por mercancía dañada por materiales corrosivos, abuso, alteración o mal uso.
Casos en los que solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)
* Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
* Cualquier ítem que sea devuelto más de 15 días después del envío.
Antes de que devuelvas cualquier mercancía a PROSIC deberás generar un número de autorización de devolución "DEVOLUCION AUTORIZADA", por parte de tu representante de ventas, departamento de servicio al cliente tu solicitud debe incluir:
- Número de Parte y Descripción
- Motivo de la devolución
- Número de Factura PROSIC
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Si estás enviando un producto de valor mayor a $75 dólares USD, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.
Reembolsos
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días que es confirmada por el área de finanzas.
Una vez que la devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Reembolsos tardíos o perdidos
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor revisa tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se refleje oficialmente.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a ventas@prosic.com
Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, los productos en oferta no pueden ser devueltos o reembolsados.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Si estás enviando un producto de valor mayor a $75, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.
Límite de responsabilidad: PROSIC en ningún caso es responsable por daños consecuenciales, especiales y/o incidentales por daños indirectos ocasionados por el rompimiento de éste contrato, por negligencia o cualquier otra teoría legal incluso si PROSIC o cualquier agente ha sido informado de tales daños.
Esta garantía se refiere al riesgo de falla entre tu como cliente y PROSIC. Nuestros precios reflejan la limitación de responsabilidad detalladas en este documento. ESTA GARANTÍA SOLO CUBRE LO ANTES DESCRITO Y SE EXCLUYE CUALQUIER OTRO TIPO DE GARANTÍAS (BIEN SEA ESCRITA, ORAL O ENTENDIDA) INCLUYENDO LAS GARANTÍAS ENTENDIDAS O ACORDADAS ACERCA DEL USO Y PROPÓSITO. Los empleados, agentes de PROSIC no están autorizados a hacer modificaciones a ésta garantía o agregar cualquier modificación a ninguna de las garantías otorgadas por PROSIC. Esta garantía le da derechos especiales y otros derechos que pueden variar de acuerdo al caso.
Impuestos: El comprador es responsable por el pago de los impuestos de venta, uso y por todos aquellos gastos similares por la compra y/o uso de los productos vendidos. El comprador acuerda reembolsar a PROSIC dichos impuestos incluyendo gastos de importación u otros si se llegarán a incurrir como resultado del producto vendido.
Esta garantía se refiere al riesgo de falla entre tu como cliente y PROSIC. Nuestros precios reflejan la limitación de responsabilidad detalladas en este documento. ESTA GARANTÍA SOLO CUBRE LO ANTES DESCRITO Y SE EXCLUYE CUALQUIER OTRO TIPO DE GARANTÍAS (BIEN SEA ESCRITA, ORAL O ENTENDIDA) INCLUYENDO LAS GARANTÍAS ENTENDIDAS O ACORDADAS ACERCA DEL USO Y PROPÓSITO. Los empleados, agentes de PROSIC no están autorizados a hacer modificaciones a ésta garantía o agregar cualquier modificación a ninguna de las garantías otorgadas por PROSIC. Esta garantía le da derechos especiales y otros derechos que pueden variar de acuerdo al caso.
Impuestos: El comprador es responsable por el pago de los impuestos de venta, uso y por todos aquellos gastos similares por la compra y/o uso de los productos vendidos. El comprador acuerda reembolsar a PROSIC dichos impuestos incluyendo gastos de importación u otros si se llegarán a incurrir como resultado del producto vendido.
Contacto
Empresa: PROMOTORA DE SERVICIOS INTEGRALES PARA LA CONSTRUCCION S.A. DE C.V.
Dirección PASEO TOLLOCAN 2717, REFORMA SAN PEDRO TOTOLTEPEC, TOLUCA, 50226, MÉXICO
Teléfono: (800) 177 6742
Correo electrónico: ventasweb@prosic.com